Politica de retur si livrare

1. INFORMAȚII GENERALE

Prezenta pagină descrie politica de livrare și retur aplicabilă comenzilor plasate pe site-ul www.noverafashion.ro (denumit în continuare „Site-ul” sau „Novera Fashion”).

Magazinul online este administrat de:
AMEDAN PRO S.R.L.
Sediu social: Sat Sânandrei, Comuna Sânandrei, Str. Liliacului, Nr. 8, Camera 1, Ap. 6, Jud. Timiș
CUI: 50673194
Nr. Reg. Comerțului: J20/2963/2024
Email: contact@noverafashion.ro
Telefon: 0735 171 734

Prin plasarea unei comenzi pe site, acceptați în mod expres prezenta politică de livrare și retur.

2. LIVRARE

2.1. Zone de livrare

Livrăm produsele prin curier rapid pe întreg teritoriul României.
Momentan nu efectuăm livrări internaționale.

2.2. Termen de procesare și livrare

  • Procesarea comenzilor: 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.

  • Timpul de livrare: 1–3 zile lucrătoare de la predarea coletului către curier, în funcție de localitate.

În perioade aglomerate (Black Friday, sărbători, campanii promoționale), termenul de livrare poate fi ușor extins.

2.3. Costul livrării

  • Livrare standard: 19.99 lei / comandă

  • Livrare gratuită: pentru comenzile cu valoare mai mare de 299 lei

Costul transportului este afișat în coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzii.

2.4. Modalitatea de livrare

Livrarea comenzilor se face prin firme de curierat partenere, direct la adresa completată de client în momentul plasării comenzii.

Clientul este responsabil pentru furnizarea unor date corecte (adresă, număr de telefon, nume complet). În caz contrar, livrarea poate fi întârziată sau imposibilă.

2.5. Colet deteriorat la livrare

Dacă observați ambalajul deteriorat, desfăcut sau rupt în momentul livrării:

  1. Solicitați curierului să menționeze acest lucru în procesul verbal;

  2. Faceți poze coletului și produsului;

  3. Trimiteți un email la contact@noverafashion.ro în termen de 24h cu pozele și numărul comenzii.

Vom analiza situația și vom reveni cu o soluție rapidă — înlocuire sau rambursare, după caz.

3. POLITICA DE RETUR

3.1. Termenul de retur

Conform legislației OUG 34/2014, aveți dreptul de a returna produsele comandate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.

După expirarea celor 14 zile, retururile nu mai pot fi acceptate.

3.2. Condiții generale pentru retur

Pentru a fi acceptat, produsul returnat trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • să fie în stare nouă, fără urme de purtare, spălare, parfum, murdărie sau deteriorare;

  • să aibă etichetele originale intacte;

  • să fie returnat, pe cât posibil, în ambalajul original;

  • să fie însoțit de documentele aferente comenzii (factură sau dovada achiziției).

Produsele care nu respectă aceste condiții nu vor fi acceptate la retur.

3.3. Produse care nu pot fi returnate

Din motive de igienă și protecția sănătății, următoarele produse nu se pot returna:

  • lenjerie intimă, șosete, costume de baie;

  • produse personalizate conform cerințelor clientului.

3.4. Cine suportă costul transportului la retur

  • Dacă motivul returului este personal (mărime greșită, nu vă mai place produsul etc.), clientul suportă costul de retur.

  • Dacă produsul este defect, deteriorat sau greșit livrat, Novera Fashion va suporta costul returului integral.

3.5. Cum se face returul

Pentru a iniția un retur:

  1. Trimiteți un email la contact@noverafashion.ro cu subiectul „Retur comandă #NUMĂR”

  2. Includeți în email:

    • numele complet;

    • numărul comenzii;

    • produsul/produselor returnate;

    • motivul returului (opțional).

  3. Vă vom răspunde în 1–2 zile lucrătoare cu instrucțiunile complete și adresa de retur.

3.6. Adresa pentru returnare

AMEDAN PRO S.R.L.
Str. Liliacului, Nr. 8, Sat Sânandrei, Com. Sânandrei, Jud. Timiș
Telefon: 0735 171 734

(Nu trimiteți coletul fără confirmare prealabilă prin email.)

4. RAMBURSAREA SUMEI

4.1. Termen de rambursare

După recepția și verificarea produsului returnat, rambursarea se efectuează în maximum 14 zile calendaristice.

4.2. Modalitatea de rambursare

  • Dacă plata a fost făcută online, suma se rambursează în același cont/card folosit la comandă;

  • Dacă plata a fost făcută ramburs, suma se rambursează în contul bancar indicat de client.

Nu se fac rambursuri în numerar.

4.3. Suma rambursată

Se rambursează valoarea produsului/produselor returnate.
Costul inițial de livrare nu se rambursează, cu excepția cazurilor în care returul este cauzat de o greșeală a noastră.

5. SCHIMB DE MĂRIME / PRODUS

Dacă doriți schimbarea unui produs (ex: altă mărime, culoare), contactați-ne la contact@noverafashion.ro.
Vom verifica disponibilitatea produsului și vă vom comunica instrucțiunile.
Procedura este similară returului standard.

6. PRODUSE DEFECTE / GREȘIT LIVRATE

Dacă primiți un produs greșit sau cu defect vizibil:

  1. Trimiteți un email în termen de 48 de ore la contact@noverafashion.ro;

  2. Atașați poze clare și menționați numărul comenzii;

  3. După analiză, vom înlocui produsul sau vom rambursa suma integral.

Costul de retur în aceste cazuri este suportat de Novera Fashion.

7. CONTACT

Pentru orice întrebări privind livrarea sau returul:
📩 contact@noverafashion.ro
📞 0735 171 734